SertecOS · A Persona · Apresentação

Persona da campanha de vagas · agosto 2026

A
pessoa
que clica.

Quem é essa pessoa, como ela vive, como ela procura,
por que ela desconfia — e onde ela se divide.

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01

Conheça ela / ele

quem olha de volta — bifurcação 1 de 7

Ana Paula
Ferreira

6 em cada 10 são ela

ou

Cleiton
Silva

4 em cada 10 são ele

sem marcação de sexo na vaga — o cargo decide o pronome

Candidato operacional · praça de Extrema

Acorda antes do ônibus.
Quer carteira assinada.
Começa essa semana.

"Empresa muito boa de se trabalhar, desde que vc tenha 'amizades' internas."

— avaliação pública observada · praça de Extrema · 2020

Sem faixa etária nesta persona. A diferença de idade entre qualquer dois grupos desta praça é de no máximo 2 anos — sete medições diferentes, sete vezes o mesmo resultado. Uma persona sem idade é mais honesta e mais útil aqui.

02

O dia dela

O relógio da cidade e o relógio do polo não se cobrem em nenhuma das pontas. Quem sai às 23h30 sai meia hora depois do último ônibus.

O fretado não é um benefício de rodapé. É o raio de captação da vaga. 6 de cada 10 candidaturas chegam de mais de 26 km porque o fretado alcança. Sem ele, só chega quem mora do lado. Anunciar sem fretado em turno de madrugada é anunciar para zero pessoas.

03

O que ela quer
e o que a irrita

Quer

📋

Carteira assinada

CLT, benefícios, registro formal — a segurança que o informal não dá

⚡

Início rápido

Começar essa semana, não em 30 dias de processo

📈

Chance de crescer

Efetivação, chance de subir — não só entrar e ficar

🚌

Fretado na rota certa

Não é conforto — é a condição de existência do turno

O que a irrita

⏳

Processo longo sem retorno

Envio o currículo e some. Ninguém responde. Passei a semana esperando

💼

Jargão de RH

"Perfil colaborativo", "proativo", "soft skills" — fala em gente

📄

Pedir documento no primeiro contato

CPF, conta bancária, carteira de trabalho — antes da entrevista? É golpe

⚖️

"Desigualdade gritante entre turnos"

A expressão literal de dois avaliadores diferentes, dois anos diferentes, mesma empresa

04

Como ela procura vaga

💬

Alguém comenta

no grupo, no galpão, no fretado

→

📱

Ela vê o anúncio

no celular — único dispositivo

→

🤔

Desconfia

parece golpe — e o golpe parece vaga

→

🔍

Confere

CNPJ, endereço, registro público

→

✅

Manda mensagem

um clique, formulário curto

📱 O celular é o único aparelho. Não existe desktop nesta praça — nenhum campo do banco registra dispositivo, mas o circuito inteiro (anúncio, WhatsApp, formulário) acontece na tela do celular. Cada clique a mais é uma pessoa a menos.

Metade da praça inteira resolve sua relação com a Sertec em um único dia — zero dias entre a primeira e a última candidatura. Não é pressa: é método. Quem mora perto da praça se candidata a tudo porque tudo é alcançável.

05

Antes de acreditar,
ela desconfia

O anúncio de emprego de verdade e o golpe de emprego são escritos no mesmo canal, com a mesma urgência, nas mesmas palavras. Quem desconfia de uma vaga que chega por WhatsApp está aplicando corretamente uma regra publicada.

Canal do golpe · canal da sertec · na mesma ordem

2 em cada 3

o canal que fecha o classificado — e fecha o golpe

1 em cada 5

Instagram

canal de divulgação declarado

1 em cada 6

Facebook

canal de divulgação declarado

a maior parte dos sinais que ensinam a reconhecer golpe está no anúncio honesto desta praça também

O que a convence

🏢

Endereço físico verificável — onde comparecer presencialmente

📋

CNPJ na Receita Federal — empresa que existe no registro público

🏛️

SIRETT · Lei 6.019/74 art. 18 — empresa de terceirização registrada

✉️

Distinção clara: por mensagem só o nome · documentos e entrevista presencialmente

O que não convence

🚫

Pedir documento antes da entrevista — sinal número 1 de golpe

🚫

"Não é necessário ter experiência" + urgência — dois dos top-3 sinais de fraude

06

Onde ela se divide

Uma só persona. Sete pontos onde ela se ramifica. Três mudam a peça ou o plano de mídia. Três mudam uma palavra ou uma imagem. Uma remove uma opção de cima da mesa — sem colocar nada no lugar.

07

Cada bifurcação

1

Faixa da oferta
a Sertec escolhe a cada anúncio

PRODUÇÃO

6 em 10

no piso
até R$ 2.200

|

4 em 10

acima
do piso

O piso: chamada sem salário · fretado · início rápido · viaja longe.
Acima: abre com o salário · progressão · só 32 km de raio.

2

Função da vaga
define imagem e argumento

PRODUÇÃO

8 em 10

operacional
carga · produção

|

2 em 10

admin · técnico
· limpeza

Operacional: chão de CD, imagem de galpão, feminina na composição.
Admin/Limpeza: balcão, organização. Técnico: credencial, NR, EPI.

3

Residência
muda o plano de mídia e a vitrine

PRODUÇÃO

6 em 10

vem de fora
Bragança · Atibaia

|

3 em 10

mora em
Extrema

De fora: candidatura única, alcance amplo, depoimento (não marca-cliente).
Local: volta, frequência, sequência, vitrine de marca-cliente.

08

Cada bifurcação (cont.)

4

Gênero
muda pronome e imagem

REDAÇÃO

6 em 10

ela
feminino

|

4 em 10

ele
masculino

O cargo decide o pronome — não a campanha. Cargos com 55–65% F: uma peça, neutra na forma, feminina na imagem. Nunca marcar sexo na vaga (CLT art. 373-A, I).

5

Regime de turno
muda uma linha da chamada

REDAÇÃO

8 em 10

revezamento
· madrugada

|

2 em 10

horário
comercial

Revezamento: linguagem de galpão, uma linha com "turnos alternados".
Comercial: registro mais formal, não anuncie volume — são poucas vagas.

6

Experiência prévia
muda a prova e o argumento

REDAÇÃO

7 em 10

com exp.
prévia

|

3 em 10

sem exp.
prévia

Com exp.: prova de cliente, credencial. Sem exp.: "a gente treina" · depoimento de efetivação · nunca mencionar "exige experiência em CD" no corpo do anúncio.

7

Origem de nascimento
não é bifurcação — é uma regra de criação

VETO

6 em cada 10 moradores de Extrema
não nasceram em Minas Gerais

Nunca use código de identidade mineira na peça de Extrema. Minas é a moda — 4 em cada 10 nasceram lá. Mas moda não é maioria. Extrema quase dobrou de população em 12 anos. É destino de migração, não terra natal.

Este veto não pede nova peça, não pede orçamento, não pede teste. Pede uma linha na orientação de criação: sem sotaque mineiro, sem imagem que só fale com MG.

09

O que nunca muda

Fretado

8 em 10

vagas oferecem fretado. Do lado da pessoa, 9 em cada 10 só veem vaga com fretado na rota. Ele não bifurca a pessoa — bifurca a vaga.

A promessa

CLT

Carteira assinada · benefícios · início rápido · chance de efetivação. Sem variante nos dois lados de qualquer bifurcação.

Funil

1 clique

CTA de um clique, formulário curto. Mulheres e homens fazem igual — a arquitetura do funil não muda por gênero ou residência.

Tom

Simples

Linguagem simples, sem jargão de RH. Nos dois lados de tudo. "Proativo", "perfil colaborativo" e "soft skills" ficam de fora.

Chance de entrar

Igual

A chance de admissão não muda por residência nem por sexo. Nenhuma peça pode sugerir que alguém entra mais.

Cláusula RESIDIR EM

quase toda

vaga exige residência na rota. A lista de cidades — não o bairro — é o filtro. Nunca segmentar por bairro.

A idade não separa nada nesta praça. Sete medições, por sete caminhos diferentes, chegaram ao mesmo resultado: a diferença de idade entre qualquer dois grupos é de no máximo 2 anos. A persona não tem faixa etária porque a faixa etária não informa nada — e isso é mais honesto, não menos.

10

O que nunca dizer

Nas peças

🚫

Nunca marcar sexo na vaga — nem em imagem, nem em texto. O cargo decide quem vai na peça. Marcar sexo é ilegal.

CLT art. 373-A, I · Lei 9.799/1999

🚫

Nunca faixa etária — nem "jovem", nem "experiente". A diferença de idade entre grupos é de 2 anos. A faixa etária não informa nada e pode discriminar.

🚫

Nunca "exige experiência em CD" no corpo do anúncio — pode excluir até metade da praça por linguagem, não por realidade.

🚫

Nunca código de identidade mineira na peça de Extrema — 3 em cada 5 moradores não nasceram em Minas.

Nas promessas

🚫

Nunca sugerir vantagem de chance por residência — a chance de admissão não muda por onde a pessoa mora.

🚫

Nunca sugerir vantagem de chance por sexo — a chance de admissão não muda por gênero.

🚫

Nunca o bônus de assiduidade como argumento de venda — cite a condição junto. Em 15 vagas é zero faltas. Em 18, o atestado anula.

🚫

Nunca pronome único em Bragança Paulista acima do piso — a vaga com salário maior em Bragança tem 403 mulheres e 405 homens candidatos. Neutro.

11

As peças

Doze peças em dois formatos — feed 1080×1080 e story 1080×1920. Anúncios, testes A/B e facetas de contexto.

T-01 A · Convenção
feed

T-01 B · Limpa
feed

T-01 A · Convenção
story

T-01 B · Limpa
story

T-04 · Acima do piso
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T-04 · Acima do piso
story

Faceta · Trajeto
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Faceta · Trajeto
story

Faceta · Faixa
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Faceta · Faixa
story

Faceta · Função
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Faceta · Função
story

anexo com dados, metodologia e evidências: anexo-dados.html · trace: sertec-publico-real-20260817-154147